Analisis Kualitas Layanan Transportasi Umum Lanjutan di Stasiun Kereta Api Tanjung Karang
DOI:
https://doi.org/10.28926/briliant.v11i1.2180Keywords:
Passengers' Satisfaction, Post-Train Transportation, Servqual, IPAAbstract
In this globalization era, the demand for mobility of people and object are pivotal. The existence of a safe, comfortable, and accessible transportation service should be provided in order to increase demand. This study focuses on the passengers at Tanjung Karang Train Station, where the annual increase in passenger numbers has led to higher demand for post-train transportation services. The research evaluates passengers' satisfaction and perception towards the extension of this service at Tanjung Karang train station using the Servqual method and Importance Performance Analysis method (IPA). Results show 11 negative values (unsatisfactory) and 3 positive values (satisfactory). A Cartesian Diagram is used to show the scale priority in the satisfaction-expectation relationship in 4 different quadrants: 6 variables in Quadrant 1, which requires highest priority improvements, 1 variable in Quadrant 2, which requires performance maintenance, 2 Variables in Quadrant 3, which require low priority, and 5 variables in Quadrant 4 represent over-satisfactory.
References
Astuti, E. F., Sulistyorini, R., & Usman, K. (2023). Preferensi Warga Kota Bandar Lampung Terhadap Angkutan Umum. In Journal of Sustainable Construction (Vol. 3, Issue 1). https://doi.org/10.26593/josc.v3i1.6849
Aurora, Y., Andriani, I., & Herwening, M. (2020). Integrasi Stasiun Tanjung Karang dengan Trans Lampung dan Angkutan Lanjutan Damri Guna Mewujudkan Integrasi Layanan Trasnportasi. Transportasi Multimoda, 16.
Awaludin, M., Mantik, H., & Fadillah, F. (2023). Penerapan Metode Servqual Pada Skala Likert Untuk Mendapatkan Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Sistem Informasi Universitas Suryadarma, 10(1). https://doi.org/10.35968/jsi.v10i1.990
Bawias, C. N. A. (2020). Perencanaan angkutan berbasis integrasi antarmoda di stasiun tanjung karang, kota bandar lampung. 1–9.
Herawati, & Suryono, D. windu. (2020). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODA IMPORTANCE PERFOMANCE ANALYSIS ( IPA ) PADA BUS TRANSJAKARTA Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan , maka masalah yang dapat menyebabkan penunjang keputusan dalam memilih jasa transportasi publ. S1 Manajemen, 1–20. http://repository.stei.ac.id/id/eprint/2677%0Ahttp://repository.stei.ac.id/2677/2/21150000246_Artikel Inggris_2020..pdf
Herno Della, R., & Rachmannullah, A. F. (2021). Perspektif Kepuasan Penumpang Dalam Kualitas Pelayanan Kapal Feri: Studi Kasus Pelabuhan Penyeberangan Merak-Bakauheni. Cantilever: Jurnal Penelitian Dan Kajian Bidang Teknik Sipil, 10(1), 1–9. https://doi.org/10.35139/cantilever.v10i1.80
Iksan, M. (2015). Implementasi Bus Rapid Transit (Brt) Sebagai Transportasi Publik di Kota Bandar Lampung.
Irawan, B., Kurnia, R. A., Sitanggang, E. D., & Achmady, S. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan. Jurnal Keperawatan Dan Fisioterapi (Jkf), 3(1), 58–64.
Janna, N. M. (2021). Konsep uji validitas dan reliabilitas dengan menggunakan spss. 18210047.
Kalangi, J. I., Lefrandt, L. I. R., & Rompis, S. Y. R. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Angkutan Umum Bus Rute Manado –Kawangkoan Dengan Metode Importance Performance Analysis(IPA). 22(88).
Kasiani, S., & Widiyarta, A. (2023). Presepsi Kualitas Pelayanan Bus Trans Jatim Koridor I. Jurnal Dinamika Pemerintahan, 06(02), 197–216.
Kusuma, F. A., Dahda, S. S., & Ismiah, E. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap kualitas Pelayanan dengan Metode Servqual, Customer satisfaction Index dan Importance Performance Analysis pada Percetakan Dwi Jaya Mulia Gresik. Journal on Education, 5(1), 1431–1441.
Kusumadewi, A. N. (2020). PERSEPSI KENYAMANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT PENGGUNAAN JASA TRANSPORTASI ANGKUTAN UMUM KOTA DI KABUPATEN PURWAKARTA. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 7, 7(1).
Mahardi, P., Sudibyo, T., & Widayanti, F. R. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Bus Kota Surabaya Berdasarkan Persepsi Pengguna Dengan Metode Importance Performance Analysis ( IPA ). 22–29.
Mauidzoh, U., & S, E. R. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Integrasi Servqual Dan Model Kano Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Transportasi Online. 2(1), 1–7.
Nadi, M. A. B., Sulistyorini, R., & Widyawati, R. (2019). ANALISIS PEMILIHAN MODA TRANSPORTASI ONLINE Dan Transportasi Umum di Kota Bandar Lampung. 530–536.
Nugraha, A. R., Dzikron, M., Bachtiar, I., Industri, P. T., Teknik, F., & Bandung, U. I. (2023). Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Menggunakan Metode Servqual dan Model Importance Performance Analysis. 9–16.
Prayudha, I. P. A., Sudarma, M., Bagus, I., & Swamardika, A. (2021). Review Literatur Tentang Analisis Kepuasan Layanan dengan Pendekatan Servqual dan IPA. 20(2).
Prima, G. R. (2020). Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap Pelayanan Angkutan Umum Perkotaan di Kota Tasikmalaya. Siklus : Jurnal Teknik Sipil, 6(2), 129–140. https://doi.org/10.31849/siklus.v6i2.4809
Rifai, A. P., Sulistyorini, R., & Utoyo, B. (2021). REKAYASA Jurnal Ilmiah Fakultas Teknik Universitas Lampung. 25(2), 32–35.
Saputra, B. (2020). Penerapan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Untuk Menganalisis Kinerja Suroboyo Bus Sebagai Moda Transportasi Umum Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pengguna. 8(3).
Sukwadi, R., Josua, P. P., & Tannady, H. (2021). PENERAPAN MODEL INTEGRASI FUZZY SERVQUAL-IPA-QFD DALAM ANALISIS KUALITAS LAYANAN STASIUN GAMBIR. 5(1), 181–190.
Vanessa, B., & Prabantari, K. (2020). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Transportasi Transjakarta. Jurnal Transaksi, 12(1), 25–39.
Wibowo, S., & Muflihah, N. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual Di Sanjaya Fitnes Jombang. Jurnal Penelitian Bidang Inovasi & Pengelolaan Industri, 1(2), 61–68. https://doi.org/10.33752/invantri.v1i2.2324
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Briliant: Jurnal Riset dan Konseptual
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
